信息技術(shù)服務(wù)管理

信息技術(shù)服務(wù)管理 

長(zhǎng)久以來(lái)，組織/企業(yè)的IT部門(mén)一直被歸納為「Resource Provider」或「Technology Provider」，四處救火，卻經(jīng)常徒勞無(wú)功白忙一場(chǎng) , 甚至于動(dòng)輒得咎：至于公司的高階領(lǐng)導(dǎo)亦面臨著IT人員愈發(fā)精簡(jiǎn)，任務(wù)愈發(fā)繁重，以及服務(wù)質(zhì)量愈難滿(mǎn)足用戶(hù)及單位期望…等艱困挑戰(zhàn)。 

若IT部門(mén)欲改善現(xiàn)況由此困境走出，便需徹底進(jìn)行體制改造，促使轉(zhuǎn)型至服務(wù)導(dǎo)向，繼而將服務(wù)觸角提升至業(yè)務(wù)視角層面：在此基于 ITIL(Information Technical Infrastructure Library)方法論及最佳實(shí)踐(Best Practice)的IT服務(wù)管理(ITSM)方案則被各界視為IT部門(mén)轉(zhuǎn)型最佳選擇。